返品・返金ポリシー

1. 品質保証と満足保証

当社は、すべての商品の品質に自信を持っています。当社の商品は、厳格な品質管理プロセスを経て、最高の状態でお届けするよう努めています。商品の品質に問題がある場合、または商品に満足いただけない場合は、このポリシーに従って返品・交換・返金の対応をいたします。

2. 返品・交換が可能なケース

以下のような場合、商品の返品・交換を受け付けています：

• 商品が破損した状態で届いた場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 商品の品質に問題がある場合（品質保証の範囲内）
• 商品の消費期限が表示されているよりも短い場合
• 配送中の温度管理の問題で商品の品質が劣化した場合

3. 返品・交換ができないケース

以下のような場合は、原則として返品・交換をお受けできません：

• 商品の特性上、返品ができない生鮮食品（商品の品質に問題がある場合を除く）
• お客様のご都合による返品（味や食感が好みでないなど、主観的な理由）
• 商品到着後、適切な保存方法で保管されなかった商品
• 商品到着から7日以上経過した商品
• 一部使用または消費された商品（品質確認のための必要最小限の使用を除く）
• お客様の誤った取り扱いにより破損または劣化した商品

注意：生鮮食品（肉、魚、野菜など）は、その性質上、原則として返品・交換をお受けできませんが、品質に明らかな問題がある場合は例外として対応いたします。

4. 返品・交換の手続き

商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品到着後、できるだけ早く（遅くとも商品到着から3日以内に）当社のカスタマーサービスにご連絡ください。
2. 問題のある商品の状態がわかる写真を撮影し、メールで送付してください。
3. 当社のカスタマーサービスが状況を確認し、返品・交換・返金の手続きについてご案内します。
4. 返品が承認された場合、当社から返品方法と返送先の詳細をお知らせします。
5. 返品された商品が当社に到着次第、商品の状態を確認した後、交換品の発送または返金処理を行います。

返品・交換のお問い合わせは、以下の連絡先までお願いします：

• 電話：+3588284282696（受付時間：平日9:00〜18:00）
• メール：[email protected]

5. 返送費用

返品・交換の理由が以下の場合、返送にかかる費用は当社が負担します：

• 商品が破損した状態で届いた場合
• 誤った商品が届いた場合
• 商品の品質に問題がある場合

お客様のご都合による返品の場合（当社が例外的に認めた場合のみ）、返送費用はお客様のご負担となります。

6. 返金プロセス

返金が承認された場合、以下のプロセスで返金を行います：

• クレジットカード払いの場合：ご利用のクレジットカードに返金します。返金処理完了から返金が口座に反映されるまでに、カード会社によって1〜2週間かかる場合があります。
• 銀行振込の場合：指定の銀行口座に返金します。通常、返金処理完了から3〜5営業日以内に入金されます。
• 代金引換の場合：指定の銀行口座に返金します。口座情報をお知らせいただく必要があります。
• PayPayなどの電子決済の場合：ご利用の決済サービスに返金します。反映までの時間は決済サービスによって異なります。

返金額には、商品の代金と該当する場合は送料が含まれます。ただし、一部の商品だけを返品する場合、送料の返金は行われないことがあります。

7. 商品未着・配送遅延

商品が予定通りに届かない場合や、配送中に紛失した場合は、以下の対応を行います：

• 配送会社と連携して商品の所在を確認します。
• 商品が配送中に紛失したことが確認された場合、同一商品を再送するか、全額返金いたします。
• 配送の大幅な遅延により商品の品質が損なわれる可能性がある場合、商品到着後に品質を確認し、必要に応じて返品・交換・返金の対応をいたします。

配送遅延や未着に関するお問い合わせは、商品の発送から標準配送時間を48時間以上経過した後にご連絡ください。

8. キャンセルポリシー

ご注文のキャンセルについては、以下のポリシーを適用します：

• 商品の発送前であれば、キャンセルが可能です。キャンセルのご連絡は、注文確認メールに記載されている方法で行ってください。
• 商品の発送後のキャンセルは、原則として返品として扱われます。
• 特別注文品や受注生産品の場合、生産開始後のキャンセルはできない場合があります。

9. 定期購入のキャンセル

定期購入をご利用のお客様は、次回配送の7日前までにご連絡いただければ、次回以降の配送をキャンセルまたは一時停止することができます。定期購入のキャンセルや変更は、お客様アカウントページから、または当社カスタマーサービスへのご連絡により承ります。

10. ギフト商品の返品

ギフトとして購入された商品の返品・交換・返金については、以下のポリシーを適用します：

• ギフト受取人は、通常の返品条件の下で返品・交換を要求できます。
• ギフト商品の返金は、原則として購入者に対して行われます。
• ギフト受取人の希望により、返金ではなく同等金額の商品に交換することも可能です。

11. サンプル品・プロモーション商品

無料サンプルやプロモーション商品は、原則として返品・交換・返金の対象外です。ただし、商品の品質に明らかな問題がある場合は、当社カスタマーサービスにご連絡ください。

12. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：

当社は、お客様からのお問い合わせに対して、2営業日以内に回答するよう努めます。

13. ポリシーの変更

当社は、必要に応じてこのポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、更新されたポリシーを当社ウェブサイト上に掲載します。重要な変更がある場合は、当社のウェブサイトでの告知や、登録されたメールアドレスへの通知など、適切な方法でお知らせいたします。